Servicereise:
Servicereise ist ein Brettspiel in haptischer und virtueller Variante. Servicereise sorgt spielerisch, hierarchie- und abteilungsübergreifend für ein starkes Servicebewusstsein und fördert «exzellenten Service» im Unternehmen.
Auf den Punkt gebracht, ohne abzuschweifen und an konkreten Beispielen.
Durch die Spielart wird das WIR-Gefühl unter den Mitarbeitenden und im Unternehmen beträchtlich gesteigert. Erfolge werden in einzelnen Spielgruppen UND als Ergebnis der Gemeinschaft erzielt. Und selbstverständlich auch gefeiert. Dazu auf dieser Seite mehr – fangen wir doch einfach an.
Auf geht’s zum Check-in und Boarding IHRER Servicereise!
Wie schwer es Unternehmen vielfach haben, bessere Kundenerlebnisse zu bieten
Unternehmen, die ihre Kund:innen nachhaltig begeistern wollen, kämpfen häufig mit den gleichen Schwierigkeiten: man kommt innerhalb des Unternehmens einfach nicht auf einen Nenner, was für Kundenbegeisterung sorgen könnte. Dabei mangelt es oft an Zeit und auch daran, wie und wo man «die Sache» angehen soll. Interne Verständigungsprobleme, fehlender regelmäßiger Austausch unter den Mitarbeitenden und «trockene» Theorie lässt Unternehmen und Unternehmer immer wieder resigniert aufgeben.
… dabei ist 1A-Service wichtiger als je zuvor
Die Pandemie hat das Thema Kundenbindung noch schwieriger gemacht. Die Märkte sind transparenter, die Kunden noch wechselwilliger, Service noch austauschbarer geworden. Abwanderungen von Kunden werden immer häufiger — guter Service als Entscheidungskriterium immer fundamentaler.
Mit Servicereise haben Sie die Lösung für Kundenbegeisterung gefunden. Und das spielend!
Mehrdimensional motivierend
- Sichtweisen des ganzen Teams werden erkennbar und bekommen Raum
- Denken in «richtig und falsch» wird zugunsten serviceorientierten Denkens über Board geworfen
- Jede Meinung zählt, wird erfragt und hinterfragt
- Ein Gesamterfolg kann nur von allen gemeinsam erreicht werden
Ultraflexibel
- Die Durchführung funktioniert moderiert oder auf eigene Faust
- Servicereise gibt es als haptisches Spielbrett und virtuelle Variante, Mischformen sind genauso möglich
- Das Spielziel kann durch individualisierte Themenkategorien und Fragen punktgenau gesetzt werden
- Die Gruppenzusammensetzung ist individuell bestimmbar
Alltagskompatibel
- Akute Brennpunkt-Themen können sofort einbezogen werden
- Es entstehen sofort umsetzbare praxisgerechte Serviceideen
- Flexibilität in der Anwendungsfrequenz: Vom einmaligen bis zum kontinuierlichen Einsatz
- Auch als Lizenzmodell für den dauerhaften Gebrauch verfügbar
Die Reise kann beginnen!
Wer erstklassigen Service will, muss loslegen.
Und zwar nicht nur in der obersten Führungsetage, sondern auf allen Ebenen. Servicereise holt alle zusammen an den Tisch und bricht gewohnte Denkmuster spielerisch auf.
So funktioniert die Servicereise
Die Reise beginnt bereits vor der Reise
Als Reisevorbereitung und um die Vorfreude zu steigern, bekommen alle Spieler:innen ein liebevolles Check-In-Päckchen mit Boardingpass, süßer Überraschung — und bei der virtuellen Variante — einem echten Würfel, damit der Spielspaß auch vor dem Monitor richtig rollt.
Boarding
Alle sind anwesend und steigen gemeinsam in den «Serviceflieger». Als Icebreaker finden sich Teams nun zusammen und dürfen eine eigene Spielfigur mit ihrem Polaroidbild und Teamnamen gestalten.
Die Servicepilotin gibt einen Überblick über die Spielzüge, die verschiedenen Bereiche und die Spielregeln. Sinnvoll ist auch eine Proberunde, damit alle gut und sicher im Serviceflieger unterwegs sind.
Serviceflug
Es gibt insgesamt fünf verschiedene Fragekategorien, die auf Wunsch komplett individualisierbar sind. Zum Beispiel geht es beim «heißen Draht» um den Kundenkontakt am Telefon. Je nachdem, welches Feld betreten wird, wird eine Frage aufgedeckt.
Jetzt wird es spannend! In knackigen drei Minuten beratschlagen sich die Teams und sammeln die besten und zielführendsten Serviceideen.
Landung
Herrscht beim Abschluss einer Spielrunde Einigkeit über die Serviceideen, wird die jeweilige Karte auf der «Landebahn» platziert.
Kommen hingegen stark unterschiedliche Sichtweisen ans Tageslicht oder droht eine Diskussion auszubrechen, wird die Frage in die «Turbulenzen-Zone» gelegt. Diese Themen können nachgelagert beispielsweise im Rahmen einer Teambesprechung oder eines moderierten Workshops vertieft und geklärt werden.
Ideentafel
Alle Serviceideen werden bei jeder Spielrunde kurz und knapp festgehalten.
Bei einer einmaligen Durchführung der Servicereise werden die Serviceideen als Tagesgewinn und Gesamterfolg mit nach Hause genommen.
Wird die Servicereise kontinuierlich als Tool zur Serviceverbesserung eingesetzt, empfiehlt es sich, einen Wechsel mit Umsetzungsphasen zu gestalten.
Auf Servicereise gehen.
Face-to-Face oder virtuell
Haptische Variante
Alle kommen zusammen an einen Tisch und profitieren vom Miteinander sein. Die Servicereise im A0-Format ist das Zentrum der Aufmerksamkeit und viele kleine Gadgets, vom Team-Polaroid bis zum handgemachten Filzstern, sorgen für volle Motivation. Kompakt untergebracht in der original Servicereise-Filztasche.
Virtuelle Variante
Für mehr Flexibilität und den standort- oder unternehmensübergreifenden Einsatz ist die komplette Servicereise auf dem DSGVO-konformen Tool Conceptboard abgebildet. Alle machen mit! Ob als kleine Teams vor einem Bildschirm oder jede:r am eigenen Laptop.
Erfolg ist eine Reise, kein Ziel.
Beste Bewertungen auf Google, wiederkehrende Kunden und aktive Weiterempfehlungen aus Überzeugung fallen nicht vom Himmel. Sie sind das Ergebnis eines laufenden Prozesses, der sich über das gesamte Unternehmen erstreckt.
Servicereise ermöglicht als Tool eine spielerische Auseinandersetzung mit «Service Excellence» und lädt hierarchie- und funktionsübergreifend zum punktgenauen Austausch ein. So entstehen nicht nur praxisrelevante Serviceideen, sondern auch Motivation zur Umsetzung und das nötige Wir-Gefühl — denn Erfolg entsteht am besten gemeinsam.
Praxisrelevant
Der Push:
Wertschätzung,
Motivation,
Wir-Gefühl
Kundenorientiert
Steigen Sie ein
und schnallen sich an
Erstklassige Kundenerlebnisse, ein unschlagbares Wir-Gefühl und praxistaugliche Serviceideen für die sofortige Umsetzung — all das erwartet Sie bei der Servicereise!
Check It Out
Ready to Start
Durchstarten
Servicereise in Aktion
Feedback der Spieler:innen
Datenschutzhinweis: erst nach Betätigen des «Play-Buttons» wird eine Verbindung zu YouTube hergestellt.
Das sagen Kunden, die erfolgreich gelandet sind
Mein Fazit: Auf jeden Fall auf Servicereise© gehen mit dem ausgezeichneten Tool der Initiative Service Excellence. Das bringt die ganze Mannschaft zusammen, schafft gemeinsame Ideen, die dann auch von allen verstanden und umgesetzt werden. Auch wenn es manchmal nur ganz kleine und banale Ergebnisse sind, auf die sich das Team einigt. Aber wie sagt man so schön: Jede Reise beginnt mit einem ersten Schritt. Ich kann es nur jedem Kollegen empfehlen.
Michael Simmel
Ich finde es unglaublich, dass trotz dem Ernst der hier besprochenen Themen so viel Spaß dabei ist.
Helga Simmel
Reifen Simmel GmbH
Im Ergebnis übertrumpfen sich die einzelnen Teams gegenseitig mit tollen, kreativen Zufriedenheits-Themen. Der Spielcharakter und der Wettbewerb regen dazu an, sich darüber Gedanken zu machen, ohne dass das in einem besonders steifen Umfeld von oben herab geschieht. Die Leute machen hier wirklich gern mit und bringen sich ein.
Björn Kiefer
Serviceleiter WIEST-Autohaus in Darmstadt
Durch die Mischung jung, alt, Männlein, Weiblein, Serviceberatung und
Serviceassistenz kam etwas ziemlich gutes raus, mit dem sich die gesamte
Mannschaft identifiziert und das seither so gelebt wird.
Ulf Büning-Pfaue
Gesamtserviceleiter der WIEST-Autohäuser
Check-in:
Bevor wir abheben:
Benötigen Sie weitere Informationen, eine kompakte Präsentation oder haben Sie Fragen?
Gerne.
Die Initiative Service Excellence.
Ihre Servicepilotinnen
Heike Reising
«Es gibt nichts schöneres als spielerisch und lustvoll zu lernen. Genau das ermöglicht die Servicereise. Es entwickelt sich eine Leichtigkeit, in der die Ideen sprudeln und auf der Reise eingefangen werden. Es lebe der Service und die Servicereise!»
Marion Zupancic
«Sich mit Spaß ernsten Themen und der eigenen Weiterentwicklung widmen – das bietet die Servicereise. Ob in Präsenz, online oder hybrid durch den intensiven Austausch finden Mitarbeitende einen positiven Zugang zu Service Excellence und Kundenbegeisterung. Wer Kunden begeistern will, braucht Ideen und die gibt’s bei der Servicereise.»
Tanja Herzig
«Wunderbar, wenn von der Führungsetage bis zum Team an der Basis alle um einen Tisch stehen, sich spielerisch mit Kundenbegeisterung auseinandersetzen und dabei das Drumherum vergessen! Es begeistert mich, wenn die Serviceideen sprudeln und alle zur Glocke sprinten, um zuerst einen Servicestern zu ergattern.»
Uli Dolle
«Die Servicereise als gemeinsames Spiel fördert Awareness für Service Excellence und bringt dabei jede Menge Spaß. Die interaktive Zusammenarbeit schafft lebendigen Austausch und stärkt das Verständnis für Kundenbegeisterung. Sei dabei und lass uns gemeinsam Service auf ein neues Level heben.»
