Ser­vice­rei­se:
das Tool für Unter­neh­men, die ihre Kun­den begeis­tern möchten

Ser­vice­rei­se ist ein Brett­spiel in hap­ti­scher und vir­tu­el­ler Vari­an­te. Ser­vice­rei­se sorgt spie­le­risch, hier­ar­chie- und abtei­lungs­über­grei­fend für ein star­kes Ser­vice­be­wusst­sein und för­dert «exzel­len­ten Ser­vice» im Unternehmen.

Auf den Punkt gebracht, ohne abzu­schwei­fen und an kon­kre­ten Beispielen.

Durch die Spiel­art wird das WIR-Gefühl unter den Mit­ar­bei­ten­den und im Unter­neh­men beträcht­lich gestei­gert. Erfol­ge wer­den in ein­zel­nen Spiel­grup­pen UND als Ergeb­nis der Gemein­schaft erzielt. Und selbst­ver­ständ­lich auch gefei­ert. Dazu auf die­ser Sei­te mehr – fan­gen wir doch ein­fach an.

Auf geht’s zum Check-in und Boar­ding IHRER Servicereise!

Bekannte Probleme für Unternehmen, die Kundenservice steigern möchten.
Wie schwer es Unter­neh­men viel­fach haben, bes­se­re Kun­den­er­leb­nis­se zu bieten

Unter­neh­men, die ihre Kund:innen nach­hal­tig begeis­tern wol­len, kämp­fen häu­fig mit den glei­chen Schwie­rig­kei­ten: man kommt inner­halb des Unter­neh­mens ein­fach nicht auf einen Nen­ner, was für Kun­den­be­geis­te­rung sor­gen könn­te. Dabei man­gelt es oft an Zeit und auch dar­an, wie und wo man «die Sache» ange­hen soll. Inter­ne Ver­stän­di­gungs­pro­ble­me, feh­len­der regel­mä­ßi­ger Aus­tausch unter den Mit­ar­bei­ten­den und «tro­cke­ne» Theo­rie lässt Unter­neh­men und Unter­neh­mer immer wie­der resi­gniert aufgeben.

… dabei ist 1A-Ser­­vice wich­ti­ger als je zuvor

Die Pan­de­mie hat das The­ma Kun­den­bin­dung noch schwie­ri­ger gemacht. Die Märk­te sind trans­pa­ren­ter, die Kun­den noch wech­sel­wil­li­ger, Ser­vice noch aus­tausch­ba­rer gewor­den. Abwan­de­run­gen von Kun­den wer­den immer häu­fi­ger — guter Ser­vice als Ent­schei­dungs­kri­te­ri­um immer fundamentaler.

Service im Unternehmen verbessern mit Servicereise — jubelnde Frau

Mit Ser­vice­rei­se haben Sie die Lösung für Kun­den­be­geis­te­rung gefun­den. Und das spielend!

Mehr­di­men­sio­nal motivierend

  • Sicht­wei­sen des gan­zen Teams wer­den erkenn­bar und bekom­men Raum
  • Den­ken in «rich­tig und falsch» wird zuguns­ten ser­vice­ori­en­tier­ten Den­kens über Board geworfen
  • Jede Mei­nung zählt, wird erfragt und hinterfragt
  • Ein Gesamt­erfolg kann nur von allen gemein­sam erreicht werden

Ultraf­le­xi­bel

  • Die Durch­füh­rung funk­tio­niert mode­riert oder auf eige­ne Faust
  • Ser­vice­rei­se gibt es als hap­ti­sches Spiel­brett und vir­tu­el­le Vari­an­te, Misch­for­men sind genau­so möglich
  • Das Spiel­ziel kann durch indi­vi­dua­li­sier­te The­men­ka­te­go­rien und Fra­gen punkt­ge­nau gesetzt werden
  • Die Grup­pen­zu­sam­men­set­zung ist indi­vi­du­ell bestimmbar

All­tags­kom­pa­ti­bel

  • Aku­te Bren­n­­punkt-The­­men kön­nen sofort ein­be­zo­gen werden
  • Es ent­ste­hen sofort umsetz­ba­re pra­xis­ge­rech­te Serviceideen
  • Fle­xi­bi­li­tät in der Anwen­dungs­fre­quenz: Vom ein­ma­li­gen bis zum kon­ti­nu­ier­li­chen Einsatz
  • Auch als Lizenz­mo­dell für den dau­er­haf­ten Gebrauch verfügbar
Erdtrabant Illustration für die Servicereise

Die Rei­se kann beginnen!

Wer erst­klas­si­gen Ser­vice will, muss loslegen.
Und zwar nicht nur in der obers­ten Füh­rungs­eta­ge, son­dern auf allen Ebe­nen. Ser­vice­rei­se holt alle zusam­men an den Tisch und bricht gewohn­te Denk­mus­ter spie­le­risch auf.

Erfolg ist eine Rei­se, kein Ziel.

Bes­te Bewer­tun­gen auf Goog­le, wie­der­keh­ren­de Kun­den und akti­ve Wei­ter­emp­feh­lun­gen aus Über­zeu­gung fal­len nicht vom Him­mel. Sie sind das Ergeb­nis eines lau­fen­den Pro­zes­ses, der sich über das gesam­te Unter­neh­men erstreckt.

Ser­vice­rei­se ermög­licht als Tool eine spie­le­ri­sche Aus­ein­an­der­set­zung mit «Ser­vice Excel­lence» und lädt hier­ar­chie- und funk­ti­ons­über­grei­fend zum punkt­ge­nau­en Aus­tausch ein. So ent­ste­hen nicht nur pra­xis­re­le­van­te Ser­viceideen, son­dern auch Moti­va­ti­on zur Umset­zung und das nöti­ge Wir-Gefühl — denn Erfolg ent­steht am bes­ten gemeinsam.

Ser­vice­rei­se ist das praxiserprobte …

… und preis­ge­krön­te Tool (Euro­päi­scher Trai­nings­preis 2022), das es Unter­neh­men ermög­licht, quer über alle Hier­ar­chie­ebe­nen mit den Mit­ar­bei­ten­den locker und unbe­schwert ins Gespräch zu einem stra­te­gisch wich­ti­gen und manch­mal sehr theo­re­ti­schem The­ma zu kommen:

Was sorgt für blei­ben­de posi­ti­ve Kun­den­er­leb­nis­se und Begeisterung?

Servicereise ist vom Europäischen Trainingspreis 2022 ausgezeichnet worden. Abbildung zeigt eine Eule auf braunem Farbhintergrund als Zeichen des Preises von BDVT
Servicereise ist vom Europäischen Trainingspreis 2022 ausgezeichnet worden. Abbildung zeigt eine Eule auf braunem Farbhintergrund als Zeichen des Preises von BDVT
Ser­vice­rei­se ist das praxiserprobte …

… und preis­ge­krön­te Tool (Euro­päi­scher Trai­nings­preis 2022), das es Unter­neh­men ermög­licht, quer über alle Hier­ar­chie­ebe­nen mit den Mit­ar­bei­ten­den locker und unbe­schwert ins Gespräch zu einem stra­te­gisch wich­ti­gen und manch­mal sehr theo­re­ti­schem The­ma zu kommen:

Was sorgt für blei­ben­de posi­ti­ve Kun­den­er­leb­nis­se und Begeisterung?

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Kun­den­er­leb­nis­se schaf­fen — aber positive!

«Wie unver­schämt, der Kun­de will so schnell einen Termin!»

Die Ser­vice­rei­se hilft Ihnen, in Ihrem Unter­neh­men posi­ti­ve Kun­den­er­leb­nis­se zu schaf­fen und gemein­sam mit allen Mit­ar­bei­ten­den kon­ti­nu­ier­lich das Ser­vice­le­vel auf die nächs­te Ebe­ne zu kata­pul­tie­ren. Dabei ent­ste­hen Ser­viceideen aus der Pra­xis für die Pra­xis und ganz neben­bei kommt rich­ti­ger Team­spi­rit auf.

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Die bes­ten Ideen kom­men von innen

War­um ver­rück­ten Ideen nach­ei­fern, die weder pra­xis­taug­lich sind, noch von den Mit­ar­bei­ten­den getra­gen wer­den? Ser­vice­rei­se akti­viert das gesam­te Team und «zapft» die Ideen­fa­brik direkt an! Es wird ein Aus­tausch ermög­licht, der sonst sel­ten statt­fin­det. Ideen ent­wi­ckelt, die sonst gar nicht aus­ge­spro­chen wer­den. Zusam­men­halt gefühlt, wo oft Silo­den­ken herrscht.

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Heben Sie ab mit Ihren Servicepilot:innen

Für die pro­fes­sio­nel­le Durch­füh­rung der Ser­vice­rei­se braucht es Servicepilot:innen, die Begeis­te­rung ent­fa­chen, Dis­kus­sio­nen gezielt auf den Punkt brin­gen und eine Lei­den­schaft für Kun­den­ori­en­tie­rung mit­brin­gen. Wir bil­den Ihr Team aus. Gewin­nen Sie so abso­lu­te Fle­xi­bi­li­tät und gren­zen­lo­se Ser­vice­rei­sen. Oder wir beglei­ten Sie als Pro­fis auf Ihren Reisen.

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Mit Lizenz auf Servicereise

Eine 5‑S­ter­ne-Kun­den­be­wer­tung ent­steht nicht durch Zufall. Sie ist das Ergeb­nis eines dau­er­haft posi­ti­ven Ser­vice­er­leb­nis­ses. Am leich­tes­ten errei­chen Sie das mit der Ser­vice­rei­se-Lizenz. Wir bil­den ein­zel­ne Mit­ar­bei­ten­de als Servicepilot:innen aus. Sie bekom­men ein hap­ti­sches oder vir­tu­el­les Tool­kit und füh­ren die Ser­vice­rei­se eigen­stän­dig und fle­xi­bel bei Ihnen im Unter­neh­men durch.

Das Bild zeigt Fragekarten für dass Speil der Servicereise
The­men inte­grie­ren, bei denen der Schuh drückt

Ken­nen Sie das auch: am run­den Tisch wer­den neue Stra­te­gien ent­wi­ckelt, die an der Basis aber nie mit Herz­blut umge­setzt wer­den? Die Ser­vice­rei­se dreht den Spieß um. Steu­ern Sie Fra­gen bei, die bei Ihnen gera­de akut sind. Ser­viceideen wer­den gemein­sam ent­wi­ckelt. Damit ent­steht Moti­va­ti­on in der Umsetzung.

Das Bild zeigt Fragekarten für dass Speil der Servicereise
The­men inte­grie­ren, bei denen der Schuh drückt

Ken­nen Sie das auch: am run­den Tisch wer­den neue Stra­te­gien ent­wi­ckelt, die an der Basis aber nie mit Herz­blut umge­setzt wer­den? Die Ser­vice­rei­se dreht den Spieß um. Steu­ern Sie Fra­gen bei, die bei Ihnen gera­de akut sind. Ser­viceideen wer­den gemein­sam ent­wi­ckelt. Damit ent­steht Moti­va­ti­on in der Umsetzung.

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Für Trainer:innen und Berater:innen

Mit unse­rem Lizenz­mo­dell gewin­nen Sie ein Tool, das Ihre Ser­vice- und Kun­den­kom­pe­tenz spie­le­risch erstrah­len lässt und für einen blei­ben­den Ein­druck sorgt. Für Ihre maxi­ma­le Fle­xi­bi­li­tät steht Ihnen die Ser­vice­rei­se-Lizenz als Abon­ne­ment zur Ver­fü­gung, das Sie ganz nach Bedarf jähr­lich ver­län­gern können.

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Grup­pen­grö­ße und Spieldauer

Die Grup­pen­grö­ße lässt sich her­vor­ra­gend Ihren Gege­ben­hei­ten anpas­sen. Für einen größt­mög­li­chen Spiel­erfolg emp­feh­len wir Ihnen max. 5 Teams à 4–5 Per­so­nen. Die Spiel­dau­er liegt zwi­schen 1 und 3 Stun­den, je nach­dem, ob die Ser­vice­rei­se schon bekannt ist oder zum ers­ten Mal gespielt wird.

Praxis­relevant

Der Push:
Wertschätzung,
Motivation,
Wir-Gefühl

Kunden­orientiert

Stei­gen Sie ein
und schnal­len sich an

Erst­klas­si­ge Kun­den­er­leb­nis­se, ein unschlag­ba­res Wir-Gefühl und pra­xis­taug­li­che Ser­viceideen für die sofor­ti­ge Umset­zung — all das erwar­tet Sie bei der Servicereise!

Check It Out

Rea­dy to Start

Durch­star­ten

Ser­vice­rei­se in Aktion

Feed­back der Spieler:innen

Daten­schutz­hin­weis: erst nach Betä­ti­gen des «Play-But­­tons» wird eine Ver­bin­dung zu You­Tube hergestellt.

Das sagen Kun­den, die erfolg­reich gelan­det sind

Mein Fazit:  Auf jeden Fall auf Ser­vice­rei­se© gehen mit dem aus­ge­zeich­ne­ten Tool der Initia­ti­ve Ser­vice Excel­lence. Das bringt die gan­ze Mann­schaft zusam­men, schafft gemein­sa­me Ideen, die dann auch von allen ver­stan­den und umge­setzt wer­den.  Auch wenn es manch­mal nur ganz klei­ne und bana­le Ergeb­nis­se sind, auf die sich das Team einigt. Aber wie sagt man so schön:  Jede Rei­se beginnt mit einem ers­ten Schritt.  Ich kann es nur jedem Kol­le­gen empfehlen.

Micha­el Simmel
Inha­ber Rei­fen Sim­mel GmbH

Ich fin­de es unglaub­lich, dass trotz dem Ernst der hier bespro­che­nen The­men so viel Spaß dabei ist.

Hel­ga Simmel
Rei­fen Sim­mel GmbH

Im Ergeb­nis über­trump­fen sich die ein­zel­nen Teams gegen­sei­tig mit tol­len, krea­ti­ven Zufrie­­den­heits-The­­men. Der Spiel­cha­rak­ter und der Wett­be­werb regen dazu an, sich dar­über Gedan­ken zu machen, ohne dass das in einem beson­ders stei­fen Umfeld von oben her­ab geschieht. Die Leu­te machen hier wirk­lich gern mit und brin­gen sich ein.

Björn Kie­fer
Ser­vice­lei­ter WIEST-Auto­haus in Darmstadt

Durch die Mischung jung, alt, Männ­lein, Weib­lein, Ser­vice­be­ra­tung und
Ser­vice­as­sis­tenz kam etwas ziem­lich gutes raus, mit dem sich die gesamte
Mann­schaft iden­ti­fi­ziert und das seit­her so gelebt wird.

Ulf Büning-Pfaue
Gesamt­ser­vice­lei­ter der WIEST-Autohäuser

Check-in:

Bevor wir abheben:
Benö­ti­gen Sie wei­te­re Infor­ma­tio­nen, eine kom­pak­te Prä­sen­ta­ti­on oder haben Sie Fragen?

Ger­ne.

    Vor­na­me

    Nach­na­me

    Möch­ten Sie einen Rück­ruf haben?
    janein

    Mit der Er­he­bung und Ver­wendung mei­ner per­so­nen­be­zo­genen Daten (sie­he Daten­schutz­er­klä­rung) bin ich ein­ver­standen. Ich stim­me zu, dass mei­ne An­gaben zur Kontakt­auf­nahme bzw. zur Be­arbeitung mei­nes An­liegens ge­speichert wer­den. Eine Kopie der Nach­richt wird an mei­ne ange­ge­be­ne E‑Mail-Adres­se gesendet. 

     

    Bit­te prü­fen Sie vor dem Ver­sen­den der Nach­richt noch ein­mal die ein­ge­ge­be­nen Daten. Wir benö­ti­gen aus Grün­den des Daten­schut­zes Ihre Zustim­mung zur Ver­ar­bei­tung Ihrer Daten. Erst danach lässt sich das For­mu­lar ver­sen­den. Bes­ten Dank!